目   录 

第一章     总    则

第二章     物业区域的规划与建设

第三章     业主及业主大会（huì）

第（dì）四（sì）章     物业服（fú）务企业

第五章     物业（yè）服务

第六章（zhāng）     物业（yè）的使（shǐ）用与（yǔ）维护

第七章     法（fǎ）律责任

第八章     附    则

第一章  总（zǒng）  则

第一条  为了维护业主和物业服（fú）务企（qǐ）业的（de）合（hé）法权益（yì），规范（fàn）物（wù）业（yè）服务和（hé）监（jiān）督管（guǎn）理活动，营（yíng）造安全（quán）、舒适、文（wén）明、和谐的生活（huó）和工作环境，根据（jù）《中华人民共（gòng）和（hé）国物权法》、《物业管理（lǐ）条例》等法律、行（háng）政法规，结（jié）合（hé）本省（shěng）实际，制定本条（tiáo）例。

第二条  本条例适用于本省行政区域（yù）内的（de）物业服（fú）务及其（qí）监督管理活动。

本条例所称物业服务，是指业主自行或者通过选聘物（wù）业（yè）服（fú）务企（qǐ）业等形式，对（duì）房（fáng）屋及其配套设施设（shè）备和相关场地进行维修（xiū）、养护和管理，维护物业（yè）区域内环境卫生和相关秩序（xù）的活动。

第（dì）三条  县级以上人民政府应（yīng）当将物业服务纳入现代服务业发展规划、社区建（jiàn）设规划和社会（huì）治理体系，建立物业（yè）服务综合协调机制和（hé）目（mù）标责任制，完善激励政策和措施，促进物（wù）业服（fú）务发（fā）展（zhǎn）与（yǔ）和谐（xié）社区建设。

第四条  县级以上（shàng）人民政府房产（chǎn）行政主管部门（mén）负责本（běn）行政（zhèng）区域内物业服务（wù）活（huó）动的（de）监督管（guǎn）理工作，依法履行下（xià）列职责：

（一（yī））对物（wù）业服务（wù）企（qǐ）业资质（zhì）、服务质量（liàng）进（jìn）行（háng）监督管理（lǐ）；

（二）对物业服务企业组织开（kāi）展信用（yòng）评价（jià）；

（三）对物业服务企业及其从业人员、业主委员会进行业务指（zhǐ）导、培训（xùn）和监（jiān）督管理；

（四（sì））对物业的使用与维（wéi）护（hù）进行监督管理（lǐ）；

（五）对物（wù）业（yè）承接（jiē）查验（yàn）、物业（yè）服务（wù）企业退出交（jiāo）接活（huó）动进行指导和监（jiān）督；

（六）对物业保修金和住宅专项维修资金的交存（cún）、使用进行（háng）监（jiān）督管理；

（七（qī））建立、维护物业（yè）服务和（hé）管理电（diàn）子信息平台；

（八（bā））处理物业服务活动（dòng）中的（de）投诉；

（九）法律、法规（guī）规定的其他职（zhí）责。

县级以上（shàng）人（rén）民政（zhèng）府（fǔ）城乡规划（huá）、建设、国土资源、公（gōng）安（ān）、民（mín）政、环境保护、城市管（guǎn）理、工商（shāng）行政管（guǎn）理、质量技术监督、价（jià）格等行政主管部门，按照各自职责共同做好物业服务（wù）监（jiān）督管理工作。

第五条（tiáo）  街道办（bàn）事处（chù）、乡镇人民政府应（yīng）当在同级党组织（zhī）领导和民（mín）政部门指导监（jiān）督下，依法组织和指导本辖区（qū）内的业（yè）主成立业主大（dà）会、选举业主委员会，监督业主大会、业（yè）主委员（yuán）会（huì）依法履行职责，协调物业服务与（yǔ）社区管（guǎn）理、社区（qū）服务的关系，调解物业服务纠（jiū）纷（fēn）；居（jū）（村）民委（wěi）员会协（xié）助街道办事处、乡镇（zhèn）人民政府做好与物业服务有关的工作。

物（wù）业服务和管理应当纳入基层精（jīng）神（shén）文明建设的考核内容。

第六条  街道办（bàn）事处、乡镇人民政府应当建立物业服务联（lián）席会（huì）议制度。

联席会议由街道办事处、乡镇人民政府召集，房产、公安、民政、城（chéng）市管理等行政主管部门和居（村（cūn））民委员会、业主委员会、物业服务企业（yè）、专业经（jīng）营（yíng）单位等各方代表参加，具体解决物业服务和（hé）管理活动中需（xū）要协调（diào）的问题。

 第七条（tiáo） 物业服务行业协会应当（dāng）加（jiā）强行（háng）业自（zì）律管（guǎn）理，制（zhì）定物业服务规范和等级标准，建（jiàn）立和（hé）完善物（wù）业服务企业及其从业人员（yuán）的自律制度，提高（gāo）物业服务水平（píng）。

第二章（zhāng）  物业区域的规划与建设

第八条  物业区域的（de）划（huá）分，应当遵（zūn）循规划优先（xiān）、功能完善、资源共享、便民利（lì）民的原则。

城乡规划行政主管部门审查项目规划设（shè）计（jì）方（fāng）案时，应当征求房产（chǎn）行政主管部门（mén）对物业区（qū）域划分的意见。

第九条  建设单位（wèi）应当根据建（jiàn）设项目（mù）用地规划（huá）许可证（zhèng）确（què）定的红线图，结合物（wù）业的共用设施设备、社区建（jiàn）设等因素划分物业区域。

物业配套设施设（shè）备共用（yòng）的（de），应当（dāng）划（huá）分为一个（gè）物（wù）业（yè）区域；规模（mó）过大划分为一（yī）个物业区（qū）域不便于管理或者已经分（fèn）割成多个自然（rán）街区，且其配套设施设备能够分割、独立使用的，可以划分为（wéi）不同的物业区域。

第十条  建设（shè）单位应当在取得房屋预售许可或者现房销售前，向房产（chǎn）行政（zhèng）主管（guǎn）部门提（tí）出划分物业区域的备（bèi）案申（shēn）请。

房产行政主管（guǎn）部门（mén）应当征求城乡规划行政（zhèng）主管部门、街道办事处、乡镇人民政府、居（村）民委（wěi）员会等单位的意（yì）见，自受理备案申请（qǐng）之日起二（èr）十日内核定并予以答复。

建设单位应（yīng）当在核定的（de）物业区域内显著位置公（gōng）示物业区（qū）域（yù）详细分布图，以（yǐ）及属（shǔ）于（yú）全体（tǐ）业主共有（yǒu）部分、共用设（shè）施设备的配置和建设标准，并（bìng）在房屋买卖合同中明示。

    第十一条　已投入使用但（dàn）尚未划（huá）分物（wù）业区域或者需要调整物（wù）业区域的，由房产（chǎn）行政主管（guǎn）部门（mén）征（zhēng）求城乡规划行政主管部门、街道办事处、乡镇人（rén）民政（zhèng）府、居（村）民委员会以及相关业主意见（jiàn）后，确定物业区域（yù）。

调整物业区域的，应当（dāng）经专有部（bù）分占建筑物总面积过半数（shù）的业主且占总人数过半数的业主同意。

第十二条　新建住宅的，建设单位应当按照下列（liè）要求在物业区域内配置（zhì）物业（yè）服务用房：

（一）不（bú）低于总建筑面（miàn）积千分之二（èr），且（qiě）最少不低于一百（bǎi）平（píng）方（fāng）米；

（二）应当具备通水、通电、通信、采光（guāng）、通风等基本使用功能（néng）和办（bàn）公条件，配置独立合格的水、电等计量（liàng）装（zhuāng）置。

物业服务用（yòng）房属于全体（tǐ）业主共有，任何单位（wèi）和个人（rén）不得（dé）分割、转让、抵押（yā），也不得擅自（zì）变更用途。

业（yè）主委员会办公（gōng）用房从物业服务用房中（zhōng）安（ān）排（pái），其面积不低（dī）于二十平方（fāng）米。

第十三条  城（chéng）乡（xiāng）规划行（háng）政主（zhǔ）管部门在建设工程规划许可过程中，应当对物（wù）业服务用房的设计指标进行审查。

房产行（háng）政主管部门在（zài）核发房屋销售许可时，应当对（duì）物业服务用房进（jìn）行（háng）核查。

第十四条  集中建设的保障性住房应当按照不低于（yú）总建筑面积千分之三的比例增（zēng）加配置（zhì）物业服务经（jīng）营性（xìng）用房（fáng），由物业服务企业经营管理，收益用于补充物（wù）业服务（wù）费。

第十五条  新建住宅物（wù）业区域内的供水、供电、供气、供（gòng）热等专（zhuān）业经营设施设备，应当符（fú）合国家技术标准和技术（shù）规范，并与（yǔ）主（zhǔ）体工程（chéng）同（tóng）时（shí）设计、同时施（shī）工（gōng）、同时（shí）交（jiāo）付。

建设项目（mù）竣工验收合格后，建（jiàn）设（shè）单位（wèi）应当将物业区域（yù）内供水、供电、供气、供热等专业经营设施（shī）设备（bèi）移交给专业经营单位维护管理，专业经营单位应当（dāng）接收。

 第十六（liù）条 住宅物业（yè）区域内已投入使用的专业经营设施设备尚未（wèi）移交专业经营单（dān）位维（wéi）护（hù）管（guǎn）理的，由业主大会（huì）决定是否移交（jiāo）。

决（jué）定移交的（de），房产（chǎn）行政主（zhǔ）管部门应（yīng）当组（zǔ）织有关（guān）专业经营（yíng）单位按（àn）照国（guó）家技术标准和技术规范进行验收。验收合格的，专（zhuān）业经营（yíng）单位应当接收。验收不合（hé）格的（de），由专业（yè）经营单位提出整改方案（àn），经整（zhěng）改合格后移交（jiāo）。

专业经（jīng）营设施设备尚在（zài）质量保修期内的，其整（zhěng）改（gǎi）费用由建设单（dān）位承（chéng）担。

第十（shí）七条　对配（pèi）套设（shè）施设（shè）备不齐全的老（lǎo）旧住（zhù）宅区，县（xiàn）级（jí）以上（shàng）人民政（zhèng）府应当（dāng）制定老旧住宅（zhái）区（qū）物业改造规划和年度实施（shī）计划，加大（dà）资（zī）金投（tóu）入，完善（shàn）配套（tào）基础设施（shī）和公共服（fú）务设施，改善老（lǎo）旧住宅（zhái）区（qū）的综（zōng）合环境和物业服务。　　

街道（dào）办事处（chù）、乡镇人民政府、居（jū）（村（cūn））民委（wěi）员会应当在征求老（lǎo）旧住宅区业主（zhǔ）意见后，划分物业区域，并报房产行政主（zhǔ）管部门备案。

第（dì）三（sān）章   业主及（jí）业（yè）主大（dà）会

 第十八条　房屋所有权人（rén）为业主。尚（shàng）未登记取（qǔ）得所有权，但基于买卖、赠与、继承、拆迁或者征（zhēng）收补偿等法律行为（wéi）已经合（hé）法占有该房屋的人，认定为物业服（fú）务关（guān）系（xì）中（zhōng）的业主。

业主可以依法委托物业使（shǐ）用人行使业主权利、履（lǚ）行业主义务。委托应当（dāng）以书（shū）面形式提交业主（zhǔ）委（wěi）员（yuán）会。

第十九条　一个物业区域成立一个业主大会，业主大会（huì）由物业（yè）区域内全（quán）体业主组成。业（yè）主人数超过三百人（rén）的物（wù）业区域可以（yǐ）成立业主（zhǔ）代表大会，履行业主大会议事规则规定的职（zhí）责，业（yè）主（zhǔ）代（dài）表的产生方式（shì）由业主大会决定。

业主人数较少（shǎo）且（qiě）经全体业（yè）主（zhǔ）一致（zhì）同（tóng）意，决定（dìng）不成（chéng）立业主（zhǔ）大会的，由业（yè）主共同履行（háng）业主大会、业主委（wěi）员会职责（zé）。

第二十条　符合下列（liè）条件之一的，街道办事处、乡镇人（rén）民政（zhèng）府应当组织召开物（wù）业区域内首（shǒu）次业（yè）主大会会（huì）议:

（一）交（jiāo）付的房屋（wū）专有部分面积达到建（jiàn）筑物总面积百分之五十的；

（二（èr））交付（fù）的房屋套数达到（dào）总套数百分之（zhī）五（wǔ）十的；

（三）自首位业主入住之日起满两（liǎng）年且已入住户数比例达（dá）到百分（fèn）之二十的。

首次（cì）业主（zhǔ）大会会议的筹备经费根据物业区域规（guī）模、业主人数和建筑面（miàn）积等因（yīn）素确定，由（yóu）建（jiàn）设单位承担；老旧住（zhù）宅区首次业主（zhǔ）大会会议的筹备经费由县级人民政府（fǔ）承担。

第二十一条  符合（hé）首次业（yè）主大会会议（yì）召开（kāi）条件的，建设单（dān）位（wèi）应当书面报（bào）告（gào）房产行政主（zhǔ）管部门；业主也可以向房产行政主（zhǔ）管部门提（tí）出召开首次业主大会会议的（de）书面报告；房产（chǎn）行政主管部（bù）门应当书面通知街道办事处（chù）、乡镇人民政府。

街道办（bàn）事处（chù）、乡镇人民（mín）政府应当在收到通知之日起三十日内组织成（chéng）立业主大会会议筹备（bèi）组，并自（zì）筹（chóu）备组（zǔ）成（chéng）立之日（rì）起六（liù）十日内（nèi）组织（zhī）召开首（shǒu）次业（yè）主大会会议。

第二（èr）十二条（tiáo）　业主大会（huì）会（huì）议（yì）筹备组由街（jiē）道党工委、办事处或者乡镇（zhèn）党委、人民（mín）政府和（hé）业主、居（村）民委员会（huì）、建设单位的代（dài）表组成，其中业主代表人数（shù）比（bǐ）例不低于二（èr）分之一；业（yè）主代表的产生方式由街道办事（shì）处、乡镇人民政府（fǔ）征（zhēng）求（qiú）业（yè）主意见后确（què）定。筹（chóu）备（bèi）组组长由（yóu）街道党工（gōng）委、办事处或者乡镇党（dǎng）委、人民（mín）政（zhèng）府的代表担任。

业主大（dà）会筹备组应当做好以下工作：

（一）确认业主身份、业主人数（shù）以及（jí）业（yè）主所有的专有（yǒu）部（bù）分面积（jī）；

（二（èr））确定首次业主（zhǔ）大会（huì）会议召开的时间、地点、形（xíng）式、内容以及表（biǎo）决规则；

（三）起草业主（zhǔ）公约或（huò）者管理（lǐ）规（guī）约、业主大会议事规则、业主委员会选举办（bàn）法、业主委员会（huì）工作规则（zé）；

（四（sì））提出首届（jiè）业主委员会委员候选人名单；

（五）首（shǒu）次业主大会会议的（de）其他准备工作。

前款（kuǎn）内容应（yīng）当（dāng）在首次业（yè）主大会会议（yì）召开十五日前以书（shū）面形式告知全体业主，前款第二项内容还应当在物业区域内显著位（wèi）置公告。业主对前款内容有异议的，业主大（dà）会会议筹备组应当记录、处（chù）理并答复。

第二十三条  建设单位（wèi）应当在首次业主大（dà）会会议（yì）召开前向（xiàng）街（jiē）道办事处、乡镇人民政府报送物业区（qū）域证明、房屋及建筑面积（jī）清（qīng）册、业主（zhǔ）名册、竣工总平面图、交付使用共用（yòng）设施设备的证明、物业服务用房配置证（zhèng）明等筹备首次业主（zhǔ）大会会议所需的（de）文件（jiàn）资料。街道办事（shì）处、乡（xiāng）镇人（rén）民政（zhèng）府应当将上述（shù）资（zī）料建档保存。

第二十四（sì）条业主大会会议讨论决定（dìng）下列事项:

（一）制定和修改业主公约或者（zhě）管（guǎn）理（lǐ）规约、业（yè）主大（dà）会议事（shì）规则、业主委员（yuán）会（huì）选举（jǔ）办法、业主委员会工作规则；

（二）选举业主（zhǔ）委员会、更换业主委员会（huì）委（wěi）员或者撤销业主（zhǔ）委员（yuán）会委员职（zhí）务；

（三）选聘、续聘（pìn）和（hé）解聘物业服务企业或（huò）者决定自（zì）行（háng）管理（lǐ）物（wù）业；

（四）审议业主（zhǔ）委（wěi）员会提（tí）交的物业服（fú）务合（hé）同草（cǎo）案；

（五）依法筹（chóu）集、管理、使用住宅专项维修资金和物业（yè）保（bǎo）修金；

（六（liù））改建（jiàn）、重建共（gòng）有建筑物（wù）及其附属设施；

（七）改变共有部分（fèn）的（de）用途；

（八）共用部位、共用（yòng）设施设备经营的方式和所（suǒ）得收益的管理、分配、使用；

（九）业（yè）主大会、业主（zhǔ）委员会（huì）工作经费的（de）筹集、管理、使用，以及业主委员会委员津（jīn）贴（tiē）的来源、支付标准；

（十）改变或者撤（chè）销业主委（wěi）员会作出的决定；

（十一）法（fǎ）律、法规规定应当由业主共（gòng）同决定的（de）其他事项。

业主大会的决定，对全体业主具有约束力。

第（dì）二十五条 业（yè）主大会决定本条例（lì）第二十（shí）四（sì）条（tiáo）第一（yī）款（kuǎn）第五项和第六项规定的事项，应当经专（zhuān）有部（bù）分占建筑（zhù）物总面积三分之二以上的业主且占（zhàn）总人数（shù）三分之二以上的业（yè）主同意；决定其他事项的，应当经（jīng）专有部分占建筑物总面（miàn）积过半数的业（yè）主且占总人数过半（bàn）数的业主同意。面积和业主人（rén）数按照下列方（fāng）式确（què）定：

（一）专有（yǒu）部分面积（jī）按照（zhào）建筑面（miàn）积计算（suàn），建（jiàn）筑物（wù）总面积按（àn）照（zhào）专（zhuān）有（yǒu）部分面积之和计算；

（二）业主人数按照专有部分的数量计算（suàn），一个（gè）专有部（bù）分按照一人（rén）计（jì）算；建设单位尚（shàng）未销售和虽已销售但尚未交付的（de）部分，以及（jí）同（tóng）一买（mǎi）受人拥有一个以上专有部分（fèn）的，按（àn）照一人计算；总人（rén）数（shù）按照以上统计的总和计算。

第（dì）二十六（liù）条业主大会定期会议由业（yè）主委员会按照（zhào）业主大会议事规则的规（guī）定（dìng）组织召开。有（yǒu）下列情（qíng）形之一（yī）的，业主委（wěi）员会应当组（zǔ）织召开业主大会（huì）临时（shí）会议:

（一）业主委员会半（bàn）数以（yǐ）上委员或者百（bǎi）分（fèn）之二十以上业主提议的；

（二）需要提（tí）前（qián）终止物（wù）业服务合同或者重新（xīn）选聘物（wù）业服务（wù）企业的；

（三）业主公约或（huò）者（zhě）管理规（guī）约、业主（zhǔ）大会议（yì）事规则规定的（de）其他（tā）情形。

业主委员会（huì）不履行组织召（zhào）开（kāi）业（yè）主大（dà）会会议义务的，街道办事处、乡镇人（rén）民政府应当责令业主委员会三十日内组织召开；业主委员会逾期仍不组织召开的，由街道办事处、乡（xiāng）镇人民政府组织召开。

第二十七条  业主委员（yuán）会由业主大会依（yī）法选举产生，对其负责、受其监督。业（yè）主委员会委员名单应当在物业区域内（nèi）显著（zhe）位置（zhì）公告。

业主（zhǔ）委员会由五（wǔ）至十一人单（dān）数组成，每届任期不超过五年，可以连选连任（rèn）。业主委员会主（zhǔ）任、副主任由业主委员会在业主委员会委员中（zhōng）推选（xuǎn）产生。

业（yè）主委（wěi）员会委员只（zhī）能由业主担任并履（lǚ）行职责，不得由他人代理。业（yè）主（zhǔ）委员会委员出现空（kōng）缺时，应当按照规定（dìng）及（jí）时（shí）补足；缺额人数超过委（wěi）员总人数百分之五十的，应当重（chóng）新选举业主委员会（huì）。

第二十八条　业主委员会应（yīng）当自（zì）选举产生（shēng）之（zhī）日起三十日内，将业主大会决议和（hé）业主委员会委（wěi）员名单向房产行政主管（guǎn）部门和（hé）街道（dào）办事处、乡镇人民政（zhèng）府备案。

业主委员会持（chí）备案（àn）证明向公（gōng）安机（jī）关申请刻制（zhì）业主（zhǔ）大会和业（yè）主委员会（huì）印章。业主大会印章（zhāng）根据业主大会决定（dìng）使（shǐ）用；业主委员会（huì）印章经半数以（yǐ）上委员签字同意（yì）方可（kě）使用。

第二十九条　业主委员会应当履行下（xià）列（liè）职责：

（一）执（zhí）行业主（zhǔ）大会（huì）的决定和决议；

（二）召集业主大会会议，定期向业主大会报告（gào）工作，并在物（wù）业（yè）区域（yù）内显著位置公布书面报（bào）告，接受业主（zhǔ）询（xún）问；

（三（sān））根据业（yè）主大会决定（dìng），代表业主与业主大（dà）会选聘或者（zhě）续聘的物业（yè）服务企业签订物（wù）业服（fú）务合同；

（四（sì））及时了解业主（zhǔ）、物（wù）业使用人的（de）意见和建议（yì），监督物业（yè）服务企业履行物业服务合同，协调处理物业（yè）服务活（huó）动中（zhōng）的相关问（wèn）题（tí），维（wéi）护业主合（hé）法权益；

（五）督促业主、物业（yè）使用人（rén）遵守业主公约（yuē）或（huò）者管理（lǐ）规（guī）约，调解因物业使用、维护和（hé）管理（lǐ）产生（shēng）的纠纷；

（六）组织、监督（dū）住（zhù）宅专项（xiàng）维（wéi）修（xiū）资（zī）金和物业保修（xiū）金的（de）筹集、使用；

（七）根据业主大会（huì）决定或者授权，决定共用部位、共用设（shè）施设备的经（jīng）营（yíng）方（fāng）式和所得收益的（de）管理、分配、使（shǐ）用，并公布经（jīng）营所得收益和（hé）支出情况；

（八）配（pèi）合街道办事处、乡（xiāng）镇人民（mín）政（zhèng）府、居（村）民委员会、公安机关等做好（hǎo）物业区域内的社会治安（ān）、社区建（jiàn）设和公益宣传等工作；

（九（jiǔ））法律、法规（guī）和业主（zhǔ）公约或者管理规约规定的其（qí）他（tā）职（zhí）责。

业主（zhǔ）委（wěi）员会会议应当有过（guò）半（bàn）数的委员出席，作出的决定应（yīng）当经全体委员过（guò）半数同意（yì）。

第（dì）三十条  业主委员会委员不得有下列行为：

（一）拒绝（jué）或者放弃履（lǚ）行委员职（zhí）责；

（二）挪用、侵占业主（zhǔ）共有财产；

（三）利用（yòng）职（zhí）务之便接受减免物业服务费（fèi）、停（tíng）车费，以及索取、非法收受建（jiàn）设单位、物业服务企业或者有（yǒu）利害关系业主提供的利益、报（bào）酬；

（四）打击、报复（fù）、诽（fěi）谤、陷害有关投诉、举报人（rén）；

（五）泄露业主信息或者将业（yè）主信息用于与物（wù）业服务无关的活动；

（六）其他损害业主（zhǔ）共（gòng）同利益（yì）或者（zhě）可能（néng）影响其公正履行职（zhí）责的行为。

业（yè）主委员会委员（yuán）违反前款规定的（de），街道办事处、乡镇人民政府（fǔ）调（diào）查核实后，责令其暂停履行职责（zé），由业主（zhǔ）大会决定终止其委员职务。

第三十一条　业主委（wěi）员会委（wěi）员（yuán）有下列（liè）情形（xíng）之（zhī）一的，其委员职（zhí）务自行终止:

（一（yī））以书面（miàn）形式向业主（zhǔ）大会、业主委员会或者居（村）民委员会提出辞职的；

（二）不再具备业（yè）主身份的；

（三）不再具（jù）备履行职（zhí）责能力的；

（四）任（rèn）职期间被（bèi）追究刑（xíng）事（shì）责任的；

（五）法律、法规和业主（zhǔ）公约或者管理规约（yuē）规（guī）定的其他情（qíng）形。

第三十二条　业主委员会（huì）任期届满六十日（rì）前（qián），应当组织召开业（yè）主大会会议，完成换届（jiè）选举。逾期未（wèi）完成的，街道办事处、乡镇人民（mín）政府应（yīng）当组织召开业（yè）主大会会议完成换（huàn）届选举。

第三（sān）十三条　业主委员会应当自（zì）任（rèn）期（qī）届（jiè）满之日起十日（rì）内，将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物，移交（jiāo）新（xīn）一届业主委员会。

业主委员会委员职务在（zài）任期内终止的，应当自终止之（zhī）日起三日内将其保管的（de）前（qián）款所列财物移交业（yè）主委员会。

拒（jù）不移交的，街道（dào）办事处、乡镇人民政府应当督促其（qí）移交，公安机关应当依法协助（zhù）。

第三十四条　业主大会、业主委员（yuán）会工作经费从共用部位、共用设（shè）施设（shè）备经营所得收益（yì）中列支，不足部分由全体业主分（fèn）摊。工作经费（fèi）的收支情况，应当每年在物业区（qū）域内显著位置公（gōng）布一次，接受业主（zhǔ）监（jiān）督（dū）。

第四章   物业服务企（qǐ）业

第三十五条  从事物（wù）业（yè）服务的企（qǐ）业应当具有独立的法人资格,实行资质管理制度。

物业服务（wù）企业应当具（jù）有相应的专业技（jì）术人员，具备为（wéi）业主提（tí）供专业服（fú）务（wù）的能力。

第三十六条　物业服（fú）务企业在物业服务活动中享有下列权利：

（一）根据物业（yè）服务合同约定（dìng）收取物（wù）业服务费用；

（二）劝阻（zǔ）、制止损害物（wù）业（yè）或（huò）者其他损害业主共同利益和公共安（ān）全（quán）的（de）行为；

（三）法律、法规规定和物业服务（wù）合同约定的其他权利。

任何单（dān）位和个人不得强制物业（yè）服务（wù）企业代（dài）收（shōu）有关费用（yòng）或者提供无偿服务。

第三十七条　物业服务（wù）企业在物业服务活动中应当履行下列义（yì）务：

（一（yī））按照物业服务合同、国家有关（guān）物业服务的规范提供物业服（fú）务；

（二（èr））在业主、物业使用人使用物（wù）业前，将物业的共用部位（wèi）、共用设（shè）施设备（bèi）的使用（yòng）方法、维护要求、注意事（shì）项等有关规定（dìng）书面告知业主（zhǔ）、物业（yè）使用人（rén）；

（三）落实安防（fáng）人员、设（shè）施（shī）及（jí）安保（bǎo）措施，确保安防监控（kòng）设施正常运转，按照法律、法规规（guī）定和物（wù）业（yè）服务合同约定做好物业区域内的安全防范工作；

（四）维护物业区（qū）域环境卫生，引导业主进行垃圾分类处理（lǐ）；

（五）定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按（àn）照物业服务合（hé）同约定组织维（wéi）修；

（六（liù））做好物业维修、养护、更新及（jí）其费用收支的各项记（jì）录，妥善（shàn）保管（guǎn）物业档案资料（liào）和有关（guān）财务账册，建立（lì）物业服务信（xìn）息（xī）平台，为业主提供（gòng）免费查询服务；

（七）实行二十四小时值班制，建（jiàn）立和（hé）完善物业服务工作应急预（yù）案，及时处理物业服务中的突（tū）发事件；

（八（bā））听取业主（zhǔ）委员会、业主、物业使（shǐ）用（yòng）人的意见，改进和完善物业服（fú）务（wù）；

（九（jiǔ））法律、法规规定和物（wù）业服务合同约定的（de）其他义务。

物业服务企业不得以业（yè）主拖欠（qiàn）物业服务（wù）费（fèi）用、不配合（hé）管理等理（lǐ）由（yóu），减少服务内容，降低服务（wù）质量，中断或者以限时限量（liàng）等方（fāng）式变相中断供水、供电、供气、供（gòng）热（rè），以（yǐ）及实施（shī）损害（hài）业（yè）主合法权益的其他行为。

第三十八（bā）条物业服务企（qǐ）业（yè）应当将下（xià）列信息在物业（yè）区域内显著（zhe）位置公示：

（一（yī））物业（yè）服（fú）务企业的资质证（zhèng）书、项目（mù）负责人的基本情况、联系方式、物（wù）业服务投诉电话；

（二）物业服务合（hé）同约定的服务内容（róng）、服（fú）务（wù）标（biāo）准、收费项（xiàng）目（mù）、收费（fèi）标（biāo）准、收费方式等（děng）；

（三）电梯、消（xiāo）防、监控等专业设施设备的日（rì）常维修保（bǎo）养单位的名（míng）称（chēng）、资质、联系方式和应急处置方（fāng）案等；

（四）业（yè）主（zhǔ）交纳物业服务费用、公共水电分摊费用（yòng）情况、住（zhù）宅专项维修资金使用情况，物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况；

（五）物业区域内停车（chē）位、车（chē）库的销售、出租、分配以及（jí）使用情况；

（六）房屋修缮、装饰装修（xiū）以及使用过程（chéng）中的结（jié）构变动等（děng）安全事项；

（七）其他（tā）应当公示的信息。

业（yè）主对公示（shì）内（nèi）容有异议的，物业（yè）服（fú）务企（qǐ）业应当（dāng）答复。

第三十九条 物业服务企业（yè）不（bú）得在物业服（fú）务活（huó）动中有下（xià）列行为：

（一）擅自允许他人利用共用部位、共用（yòng）设（shè）施设备进行广告、宣传、经营等活动（dòng）；

（二（èr））擅自设置营业摊点；

（三）法律（lǜ）、法规和（hé）业主公约或者管（guǎn）理规约规定的其他行为。

物业服务企业不得泄露业（yè）主（zhǔ）信息（xī），不得对业主进行骚扰、恐吓、打击报（bào）复（fù）或者（zhě）采取暴力行为。

第四（sì）十条　县级以上人民政府房产（chǎn）行政主管部门应当建立物业服（fú）务（wù）企业考（kǎo）核和（hé）信用评（píng）价体系，听取业主和（hé）业（yè）主委员会的评价意见，将评价意见（jiàn）作为物业（yè）服务企业（yè）资（zī）质管理和（hé）服务质量考核的内容；定（dìng）期（qī）组织对物业服务（wù）企业进行（háng）检查和考核，并向社会公布（bù）。

物（wù）业服务企业应当向房产（chǎn）行政主（zhǔ）管部门定期（qī）报送信用档（dàng）案信息、统计报表等资料。

第五章（zhāng）  物业服务

第（dì）四十（shí）一条　住宅物（wù）业的建设单位在业主、业主大会首次选聘物业服务企业（yè）前，应当采取招标投标（biāo）方式公开选聘前期（qī）物业服（fú）务企业。投标人少于三个或者住（zhù）宅（zhái）面（miàn）积不（bú）超过三万（wàn）平方米的，经房产行政主（zhǔ）管部门批准，可以采取协议（yì）方式选聘前期物（wù）业服务企业。建（jiàn）设单位（wèi）选聘前期物业服务企业应当接受街道办（bàn）事处、乡镇人民政府监（jiān）督。

业主购买住宅物业后，建设单位更换前期物业服务企业的，应（yīng）当征得半数以（yǐ）上业主同意（yì）。

建设单位应（yīng）当（dāng）与选聘的物业服务（wù）企（qǐ）业签订前期物业服务合同（tóng），并（bìng）报房产行政主管部门备案。

第四十（shí）二条  前期物业服务收费（fèi）标准纳（nà）入政府定价目录（lù）管理。

前期物业服务合同生效之日至（zhì）物业交付之日的前期物业服务费用，由建设单位承担；物业交付之日后的前期物（wù）业服务费用，由业主承担。

第四十三条  建设单位（wèi）应当按（àn）照（zhào）国家规定和（hé）房屋买卖合同（tóng）、前期物业服务合（hé）同的约定，向业主和前期物业服（fú）务（wù）企（qǐ）业交付（fù）权属明确（què）、资料完整、质量合格、功能完（wán）备、配套齐全（quán）的（de）物业。

交付的物业应（yīng）当具备以（yǐ）下条件：

（一）建设（shè）项（xiàng）目竣工验收合格，取得城乡规划、消（xiāo）防、环境保（bǎo）护等行政主管部门（mén）出具的认（rèn）可或者准许使用文件，并经建设行政主管部（bù）门备案；

（二）供水、排水（shuǐ）、供（gòng）电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设（shè）备按照（zhào）规划设计要求建成，供水、供电、供气等计（jì）量（liàng）装（zhuāng）置已按照专有部分一户（hù）一终（zhōng）端结（jié）算表（biǎo）、共（gòng）有部分独（dú）立计量表配（pèi）置；

（三）教育、邮政、医疗（liáo）卫生、文化体育（yù）、环境（jìng）卫生、社区服（fú）务等公（gōng）共（gòng）服务设施已按照规（guī）划设计要（yào）求建成（chéng）；

（四）道路、车位、绿地和物业（yè）服务用（yòng）房等公共（gòng）配套设施按照规划设计要求建成（chéng），并（bìng）满（mǎn）足使用功能要求（qiú）；

（五）电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容（róng）器、监控系统等共用设施设备取得使用合格（gé）证书；

（六（liù））同一住（zhù）宅建设项目分期建设的，已建成的住（zhù）宅周边场地与施工工地之间设置符合安全要求的隔离（lí）设施；

（七（qī））物（wù）业使用、维护和管理的相关技（jì）术资料（liào）完整齐全；

（八）法律、法规规定的其他条件。

建设单（dān）位（wèi）将未（wèi）达到交付条件的新建物业交（jiāo）付给买受人（rén）的（de），应当（dāng）承担相应的责任，并承担前（qián）期物业（yè）服务费用。

第四（sì）十四条  建设单位（wèi）应（yīng）当在物业交（jiāo）付（fù）十五日前，与选聘的前期物业服务企业完成（chéng）物业共用（yòng）部位（wèi）、共用设施（shī）设备的承（chéng）接查验工作，按照国（guó）家规定移交承接查验资料。承接查验后（hòu），双方应当签订（dìng）物（wù）业承接查验协（xié）议（yì），作为（wéi）前期物业（yè）服（fú）务（wù）合（hé）同的（de）补充协议。

第四十五条前期物业（yè）服务企业应当自物（wù）业承接查验完成之日起三十日内，向房产行政主管部（bù）门备案下列资（zī）料:

（一）前期物业服务合同；

（二（èr））物业承接查验协（xié）议；

（三）建（jiàn）设单位移交资料（liào）清单；

（四）查（chá）验、交接记录；

（五）其他与（yǔ）承接查（chá）验有关的资（zī）料。

第四（sì）十六条　物业（yè）服务企（qǐ）业（yè）应当（dāng）将承接（jiē）查验有关的（de）文件、资料（liào）和记录建档保存（cún）。

物业承接查验档案（àn）属于全体业主所有，业主有权免费查询。前期物业服务企（qǐ）业应当（dāng）在（zài）业主（zhǔ）大（dà）会成立（lì）之日起十日内，向业主（zhǔ）委员会（huì）移交物业承接查验档案。

第四十七条  业主大会成（chéng）立后，业主委（wěi）员会应（yīng）当与（yǔ）业主（zhǔ）大会决定选聘的（de）物（wù）业服务企（qǐ）业（yè）签（qiān）订物业服（fú）务合同。鼓励业（yè）主（zhǔ）大会采用（yòng）招标（biāo）投（tóu）标方式选（xuǎn）聘物（wù）业服务企业。

物（wù）业服务合同（tóng）应当对物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准及（jí）调整办法、收费方式、双方（fāng）权利义务、物业服务用（yòng）房、住宅专项维修资金（jīn）的管理（lǐ）与使用（yòng）、共用部位和共用（yòng）设施设备（bèi）的（de）管理与使用、合同期（qī）限、物业服务企业的退（tuì）出（chū）、资料的（de）移交、违约责任（rèn）等内容进（jìn）行约定（dìng）。

物（wù）业（yè）服（fú）务企业（yè）应当自物业服务合同签（qiān）订之日起十五日内（nèi），将物业（yè）服务合同报（bào）房产行（háng）政主管（guǎn）部（bù）门备案。

第四（sì）十八条　业主、物（wù）业使用人应当（dāng）遵（zūn）守业（yè）主公约或者管理规约，按照物业服务合同（tóng）约定履行义务。

业（yè）主、物业使用（yòng）人有（yǒu）权向相关行（háng）政主管部门投诉和举（jǔ）报，对侵害自己合法权益的行（háng）为，可以（yǐ）依法向（xiàng）人（rén）民（mín）法院（yuàn）提起诉讼。

业主、物业（yè）使用人未（wèi）按照合同约定交纳物业服务费用的，物业服务企业（yè）可以（yǐ）依法申请仲裁或者提起诉讼（sòng）。

第四十九条  业主委员会应当在物业服务合同期满九十日前组织召开业主（zhǔ）大会会议，决定续聘或（huò）者选聘新的物业服务企（qǐ）业（yè）。合同（tóng）期满仍未决定的（de），原物业服务合同应当继续履行，物业服务企业在物业服务合同期满九十日前书面告知业主委员会到期终止合同的（de）除外。

业主（zhǔ）大会决定选聘新（xīn）的物业服务企业的（de），原物业服务企业应当在物业服务合同终（zhōng）止之日与业主委员会办理（lǐ）完全部交接手续（xù），并履行下（xià）列交接义务：

（一）移交本（běn）条例第四十五条规定的资料；

（二）移交物业服务用房；

（三）提（tí）供物业服务期（qī）间形成的（de）有（yǒu）关物业（yè）及设（shè）施设备改造、维修（xiū）、运行、保养的（de）有关（guān）资料（liào）；

（四）移交提（tí）供物业服务期（qī）间（jiān）配置（zhì）的固定设施设备（bèi）及其资（zī）料；

（五）结清预收、代收（shōu）和预（yù）付、代付的有关费用；

（六）提供（gòng）电梯、消防（fáng）、监（jiān）控（kòng）等专业（yè）设施设备的技（jì）术（shù）手册、维护保养记录等相（xiàng）关资料；

（七）移交利用共用部位、共用设施设备经营的相（xiàng）关资料、物业服务费用和公共水电（diàn）分摊费用交（jiāo）纳记录等资料；

（八）法律、法规规定和（hé）物业服务合同约定的（de）其他事（shì）项。

第五十条　业主可（kě）以（yǐ）采取业主（zhǔ）直接管理（lǐ）、业主（zhǔ）委员会负责管理、成立（lì）其他管（guǎn）理机构管理等形式对物业实施自（zì）行管（guǎn）理，并（bìng）对（duì）下列事（shì）项作（zuò）出决定：

（一）自行管理的执行机构、管（guǎn）理人；

（二）自行管理的内容、标准、费用和期（qī）限；

（三）聘请专（zhuān）业经营单（dān）位的方案；

（四）其（qí）他有关自行（háng）管理的内（nèi）容。

第六章  物业的使（shǐ）用与维护

第五十一条  业主对物业专有部分享有（yǒu）占有、使用、收益（yì）和处分的（de）权利（lì）。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损（sǔn）害（hài）其他业主的合法权益。

业主对物（wù）业专有（yǒu）部分以外的（de）共有部分，享有共有和共同管理的权利（lì），承担义务。

第五（wǔ）十二（èr）条　业主将住宅改（gǎi）变（biàn）为经营性（xìng）用房的（de），除（chú）遵守法律、法规和业主公约或者管理规约外，影响相邻人合法权益的（de），应当（dāng）经有（yǒu）利害（hài）关系的业主同意（yì），并依法（fǎ）办（bàn）理有关手续，同时告（gào）知业（yè）主委员会和物业（yè）服务（wù）企业。

第五十（shí）三条（tiáo）  利用业主（zhǔ）共用部（bù）位、共用设（shè）施设备（bèi）进行经营的，应当在征（zhēng）得相（xiàng）关业主、业主委员会、物业（yè）服务（wù）企业的（de）同意后，按照规（guī）定办理有（yǒu）关手续，经（jīng）营所得（dé）收益属于全（quán）体业主共（gòng）有。

业（yè）主委员会、物业服务企业应当每半年公布一次经营所得收益（yì）和支出情况，接受（shòu）业主监督。

第五十四条  物（wù）业区（qū）域内按照建设工程规划许可证确定且初始登记所有权人为（wéi）建设单位的（de）停车位、车库的归属，由当事人通过销售（shòu）、附赠或者出租等方（fāng）式（shì）约定（dìng），不（bú）得销（xiāo）售给业主（zhǔ）以（yǐ）外的单位和个人。优（yōu）先满足业主需要（yào）后（hòu）对外出租的，每次租（zū）赁（lìn）期限不得超过（guò）一年。

物业（yè）区（qū）域内占（zhàn）用业主共（gòng）有道路或者场地用于停放车（chē）辆的车位（wèi），属于全体（tǐ）业主共有，其分（fèn）配（pèi）、使用及收费管（guǎn）理具（jù）体事项由业主大会决定；建（jiàn）设单位、物业服务企业不得销（xiāo）售或者变相销售。

第五十（shí）五条  物业区域内划定车（chē）位、停放车辆，不（bú）得占用（yòng）、堵塞、封（fēng）闭（bì）疏散（sàn）通道、安全出口、消防通道，不得妨碍其他车辆和行（háng）人的正常通（tōng）行。

第五十（shí）六条  业（yè）主、物业使用人（rén）修（xiū）缮、装饰装修房屋（wū）的，应当事先告（gào）知物（wù）业服（fú）务企业。物业（yè）服务企业应当将（jiāng）房屋修缮、装饰装修中（zhōng）的禁止行为和注意事项告（gào）知业主、物业使用人，业（yè）主、物业（yè）使用人（rén）和房屋（wū）修缮、装饰（shì）装修单位（wèi）或（huò）者（zhě）个人应当遵守。

第五十七条  物（wù）业（yè）区域内（nèi）禁止下列行为：

（一）损坏或（huò）者擅自改变房屋承重结构、主体结构和门窗位置，超荷载存放物品；

（二）将没有防水功能（néng）的房间或者（zhě）阳台（tái）改为卫生间、厨房，或者（zhě）将卫生间改（gǎi）在下（xià）层（céng）住（zhù）户（hù）的客厅、厨（chú）房、卧室、书房的上方；

（三）违法（fǎ）建设建（jiàn）筑（zhù）物（wù）、构筑物，破坏、擅自（zì）改（gǎi）变（biàn）房（fáng）屋外（wài）貌或者擅（shàn）自改变架（jià）空层、设（shè）备层等共用部位、共（gòng）用设施设备（bèi）规划用（yòng）途；

（四）擅自占（zhàn）用、挖掘物业区域内道（dào）路、场地，损（sǔn）毁树木（mù）、绿地；

（五（wǔ））违反安全标（biāo）准存（cún）放易燃、易爆（bào）、剧毒、放射性等危险物品，擅自（zì）占压、迁（qiān）移燃（rán）气管（guǎn）道，损坏或者（zhě）擅自停用（yòng）公共消防（fáng）设施和器材，妨碍公（gōng）共通道（dào）、安全出口、消防通道畅通（tōng）；

（六（liù））随意弃置（zhì）垃圾、排放污水、高空抛物或者（zhě）露天（tiān）焚烧杂（zá）物，制造超过规定标准的噪声、振动、光源等；

（七（qī））擅自架设（shè）电线、电缆，在建筑（zhù）物、构（gòu）筑物上（shàng）悬挂（guà）、张贴（tiē）、涂写、刻画，在楼道等业（yè）主（zhǔ）共用部位堆放物品（pǐn）；

（八）违反规定停（tíng）放（fàng）车辆；

（九）违反（fǎn）规定（dìng）出（chū）租（zū）房屋；

（十）违反规（guī）定饲（sì）养动物或者（zhě）种（zhǒng）植植物；

（十一（yī））法律（lǜ）、法规和业主公约或者管理规（guī）约（yuē）禁止（zhǐ）的其（qí）他行为。

有前款（kuǎn）所列行（háng）为的，物业（yè）服（fú）务企业应当及时（shí）劝阻、制止，并向业主委员会和建（jiàn）设、公安、环（huán）境保护、城市（shì）管（guǎn）理等有关行政主（zhǔ）管部门报告，有关行政主（zhǔ）管部门（mén）应当（dāng）依法处理。

第五十八条　禁止在物业区域内饲养烈性犬和大型犬，具体品种和（hé）体（tǐ）高、体重标（biāo）准由省人民政府（fǔ）公安机关确定，并（bìng）向社（shè）会公布。

业主、物业（yè）使（shǐ）用人（rén）在物业区域内饲养（yǎng）前款规定以外其他犬（quǎn）只应当遵守有关法律、法规和业主公（gōng）约或者管（guǎn）理规（guī）约，携犬只出户的，应（yīng）当束犬链牵引（yǐn）；犬（quǎn）只（zhī）伤害他人的，养犬人应（yīng）当依法承担相应的（de）法律（lǜ）责任。

物（wù）业服务企业应（yīng）当加强物业区域内养犬行（háng）为（wéi）的监督，及时制止违法违规养犬行为。

第五（wǔ）十九条  城乡（xiāng）规划、建设、公（gōng）安、环境保护、城市（shì）管理、工商行政管理（lǐ）、价格等行政主管部门，应当加强（qiáng）物业区域内公共秩序、治安消防、环（huán）境卫生（shēng）、房屋（wū）使用、物业收费等方面的监（jiān）督管理，建立违法行为投诉、处理和回复（fù）制度，并（bìng）在物业（yè）区（qū）域内显著位置（zhì）公布联（lián）系方式，依（yī）法及时（shí）处（chù）理物业（yè）区域内的违法行为。

第六十条　建（jiàn）设（shè）单位应当按照国家和省有关（guān）规定承担（dān）物业的保修责任。

建设单位应当在新建（jiàn）住宅物业交（jiāo）付（fù）前，按照物业建筑安装总造价百分之二的比例交（jiāo）存物业保修（xiū）金（jīn），作为物业保（bǎo）修期内（nèi）维修费用的保障。物业保修金不得纳（nà）入房（fáng）屋（wū）建设成本。

物业保修金实（shí）行（háng）统一交存、权属不变（biàn）、专款专用、政府（fǔ）监（jiān）管的（de）原则，由房产行政主管（guǎn）部门指（zhǐ）定的（de）机构（gòu）统一管理。在物（wù）业保（bǎo）修期内（nèi），建（jiàn）设单位不履行保（bǎo）修责任或者因歇业、破产等原因无法履行保修责任的，维修费（fèi）用在物业（yè）保修金中列支。

物业保修金交（jiāo）存期限为（wéi）五年（nián）。保修期内，物业保修金不足的，建设单位应当（dāng）补（bǔ）足（zú）；保修期满后，物业保（bǎo）修金有结（jié）余（yú）的，应当返还建设单位（wèi）。

第（dì）六十一（yī）条　业（yè）主（zhǔ）专（zhuān）有部分出现危害安全、影响观瞻（zhān）、妨碍公共利益及其他影响物（wù）业正常使用情形时，业主应当及时（shí）养护、维修（xiū），相邻业主应当（dāng）提供便（biàn）利（lì）。

第六十二条　物业保修期满（mǎn）后，物业（yè）区域内共用部位、共用设（shè）施设备的维修和更新改造，由全体业主共同承担，法律、法规另有规（guī）定的（de）除外（wài）。

共（gòng）用部位（wèi）主要（yào）包括建筑物的基（jī）础、承（chéng）重墙体、柱、梁（liáng）、楼板、屋顶以及户外的墙（qiáng）面、门厅、楼梯间（jiān）、走廊通道等；共用（yòng）设施设备主要（yào）包括电梯、天线、公共照明、消防设（shè）施、安防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非专有车位车（chē）库、公益性文体（tǐ）设施（shī）和共（gòng）用设施设备使用的房屋等。

电梯等（děng）属于业主共有的特种（zhǒng）设备，由（yóu）物（wù）业服务（wù）企业或者业主（zhǔ）根据物业（yè）服务（wù）合同约定，按照特（tè）种设备管理法律、法规的有关规定，委托专业服（fú）务单（dān）位负责定期维护（hù）、保养，确保使（shǐ）用安全。

第六十三条（tiáo）　住宅物业、住宅物业区域内的（de）非住宅物业或者与单幢（zhuàng）住宅结构（gòu）相连的非（fēi）住宅（zhái）物业的（de）业主，应当交存住（zhù）宅专（zhuān）项维修资金。

住（zhù）宅专项维修（xiū）资金的交存（cún）、使（shǐ）用、管理，按照国（guó）家（jiā）和省有（yǒu）关规定执行。住宅专项维修资金的（de）使（shǐ）用，经业主大会依法决定，可以（yǐ）根据维修范围以（yǐ）单（dān）元（栋）为单位（wèi）进行（háng）表决，也可以（yǐ）采取异（yì）议表决（jué），即（jí）根据业主公约或者管理规约的规定，持不同（tóng）意见的业主（zhǔ）专（zhuān）有部分占建筑物（wù）总（zǒng）面积三分之（zhī）一以下且占总（zǒng）人数三分（fèn）之一以下（xià）的，视为（wéi）表（biǎo）决通过。

第（dì）六（liù）十四条　物业保修期满后，发（fā）生下列危及房屋安全和人（rén）身财（cái）产安（ān）全等紧急情况时（shí），物（wù）业服务（wù）企（qǐ）业（yè）、业主（zhǔ）委员会（huì）、居（村）民委员会应（yīng）当先行采（cǎi）取应急措施，并向房产（chǎn）行政主管（guǎn）部（bù）门提出使用住宅专项维修（xiū）资金的申请（qǐng）：

（一（yī））屋面、外（wài）墙渗漏的；

（二）电梯故障的；

（三）消防设（shè）施故障的；

（四）公共护栏（围）破损严重的；

（五）楼体外立面有脱落危（wēi）险（xiǎn）的；

（六）共用（yòng）排水设（shè）施因坍塌、堵（dǔ）塞、爆裂等造（zào）成（chéng）功能障碍的；

（七）危及房屋安（ān）全和人身（shēn）财产安全的其他情（qíng）形。

房（fáng）产行政主管部（bù）门收到维（wéi）修申请后，应当即时核（hé）准并拨（bō）付（fù）住宅专项维修资金。

第六十（shí）五条　住宅物业（yè）区域内供水、供电、供气、供热、通（tōng）信、有线电视、宽（kuān）带数据（jù）传输等专业经营单（dān）位，应当（dāng）负责分户终端计（jì）量装置或者入户（hù）端口以外设（shè）施设备（bèi）的维修、养护、更新，并承担相关费用。法律、法规另有规定（dìng）的（de），从其规定（dìng）。

已经（jīng）移交（jiāo）给专业经营单位（wèi）维（wéi）护管理的设（shè）施（shī）设备，其维修、养护、更（gèng）新等（děng）费用，不得（dé）从物（wù）业服务费中列（liè）支。

专业（yè）经营（yíng）单位对专业（yè）经营设施设备进行维（wéi）修、养（yǎng）护、更（gèng）新时，业主应当（dāng）配（pèi）合。

第七章　法律责任

第六十六条　违（wéi）反（fǎn）本条例（lì），法律、法规有规定的，从其规定；造成（chéng）他人损害的，依法承（chéng）担民事（shì）责任；构（gòu）成（chéng）犯（fàn）罪的，依（yī）法（fǎ）追究（jiū）刑事责任。

第六十（shí）七条　建设单（dān）位（wèi）有下（xià）列（liè）行为（wéi）之一的，由县级以（yǐ）上人（rén）民（mín）政府房产行政（zhèng）主管部门（mén）依照下列规定（dìng）处罚（fá），并录入企业信用档案:

（一（yī））违反本条例第二十三条、第（dì）四十一条第三款，未按照规定报送相关资料或者备案的，责令限期改（gǎi）正；逾期未（wèi）改正的，处1万元（yuán）以上3万元以下罚款（kuǎn）；

（二）违反本条例第四十一条第（dì）一款（kuǎn），未通过招（zhāo）标投标（biāo）方式（shì）或者未经批准擅自采（cǎi）用协议方式选（xuǎn）聘前（qián）期物（wù）业服务企业（yè）的，责（zé）令限期改（gǎi）正（zhèng），处5万元以上10万元以（yǐ）下罚款；

（三）违反本条例第六十条第一款，在物（wù）业保修期内未按（àn）照规定履行保修责任（rèn）的，责令限（xiàn）期改（gǎi）正；逾期未改正（zhèng）的，依法确定有法定资质的第三方进行维修（xiū），所需费用由建设单位（wèi）承担，并处所需维修费用一倍以上三倍以下罚款。

第六十八条（tiáo）专（zhuān）业经营单位（wèi）违（wéi）反本条例第十五条第二（èr）款、第十六条第二款和第六十五条（tiáo）第（dì）一款，未按照规定接收专业经营设施设备或者未按照规定（dìng）对专业经营（yíng）设施设备进行维修（xiū）、养护、更（gèng）新的，由县级以上人民（mín）政府相关行政主管部门责令限（xiàn）期改（gǎi）正；影响房（fáng）屋交付使用（yòng）、业主正（zhèng）常生活或者造（zào）成人身（shēn）、财产损害的，依法承担民事责任。

第（dì）六（liù）十九条（tiáo）　物业服（fú）务（wù）企业有下列行为之一的，由县级以上人民政府（fǔ）房产（chǎn）行政主管部门依照下列规定处罚，并录入（rù）物（wù）业服务企业（yè）信用档案:

（一）违（wéi）反本（běn）条例第三十七条（tiáo）第二款，中断或者以限（xiàn）时限量等（děng）方式变相中断供水、供（gòng）电、供（gòng）气、供热以（yǐ）及实施损害业主合法权（quán）益的其他行为的，责令限期（qī）改正，处（chù）1万元以上5万元以（yǐ）下罚款（kuǎn）；逾期未改正的，按照（zhào）原处罚数额按日连续处罚；

（二）违反（fǎn）本（běn）条例第（dì）三十八条第一款，未按照（zhào）规定在物业区域内公示有（yǒu）关信息的，责（zé）令限期改正（zhèng）；逾期（qī）未改正的，处（chù）1万元以上3万元（yuán）以下罚款；

（三）违反本条例（lì）第（dì）三（sān）十九条第一款规定的，责令限期改正，处1万元（yuán）以上（shàng）5万元以（yǐ）下（xià）罚（fá）款；有收益的，用于物业（yè）区域内共用（yòng）部位、共用设施设备的（de）维（wéi）修（xiū）和养护；逾期未（wèi）改正（zhèng）的（de），按照（zhào）原处罚数额（é）按日（rì）连续处罚；

（四）违反（fǎn）本条例第四十五条、第四十六条第一款、第（dì）四十（shí）七条第三款，未按照规定备案或者保存、移交（jiāo）物业承接查验资料、档案的，责令限期改正；逾期未（wèi）改正的，处1万元以上3万元（yuán）以下罚款；

（五）违反本条（tiáo）例（lì）第（dì）四十（shí）九条，擅自撤（chè）离物业区域、停止（zhǐ）物业服务（wù）的（de），或者被解聘（pìn）的（de）物业服务企业未按照规定办理交接手续、拒不退出的，责令限期改正（zhèng），处5万元以（yǐ）上10万元以下罚款；逾期（qī）未（wèi）改正（zhèng）的，按照原处罚数额按日连续（xù）处（chù）罚（fá）。 

第七（qī）十条  物（wù）业服务（wù）企业违反（fǎn）本条（tiáo）例第三十九条（tiáo）第二（èr）款（kuǎn），泄露业主信息或者对业主进（jìn）行骚扰、恐吓、打（dǎ）击报复（fù）、采取暴力行为的（de），由公安机关按照《中华人民共（gòng）和国（guó）治安管（guǎn）理处罚法》处罚，由（yóu）房产行政主管部（bù）门录入物业服（fú）务企业信（xìn）用（yòng）档案。

第七（qī）十（shí）一条　建设单（dān）位、物业服务企（qǐ）业（yè）违反本条例第（dì）五十四条（tiáo），销售或者变相（xiàng）销售停车位、车库的，由县级以上人民政（zhèng）府房产行（háng）政主管部（bù）门责令（lìng）改正，退还违法所得（dé），并（bìng）处违法所（suǒ）得一倍以上三倍以下罚款；未按照规定出（chū）租停（tíng）车位、车库的，责令限（xiàn）期改（gǎi）正，没收违法所得，并处违法所得一倍以上三倍以下罚款。

第七十二条　业主、物业使用人违反本条例第五十八（bā）条第一款（kuǎn），在（zài）物业区域内饲（sì）养烈（liè）性犬和大型犬（quǎn）的，由（yóu）公安机关没收犬只，并处5千（qiān）元以上1万元以下罚款。

业主、物（wù）业使（shǐ）用人违（wéi）反本（běn）条例第（dì）五十八条第（dì）二款，携犬只出户未束（shù）犬链（liàn）牵（qiān）引（yǐn）的，由公安机关责令（lìng）改正；拒不改正的，处500元以上1千（qiān）元以下罚款；情（qíng）节恶劣或者造成严重后果的，没收犬只。

第七十（shí）三条（tiáo）　国家机关及其工作人员（yuán）有下列情形之（zhī）一的，由其（qí）主管机关或者（zhě）监察机关依法对直接（jiē）负责的（de）主管人员和其他直接责任人员给予行政处分:

（一）未（wèi）按照规定（dìng）履行监（jiān）督管理职责的；

（二）未按照规（guī）定筹（chóu）备、组（zǔ）织召（zhào）开业主大会会（huì）议的；

（三）未按照规定在物业区域内显著位置公布联系方式或者对物业服务活动中的投诉，不及时受理、依（yī）法处理的；

（四）发现违法行为（wéi）或者接到举报后不及（jí）时查处的；

（五）截（jié）留、挪用、侵占或者未按时审核拨付住（zhù）宅专项维修资金的；

（六）违法（fǎ）实施（shī）行政（zhèng）许（xǔ）可（kě）或者行政处罚的；

（七（qī））其（qí）他（tā）玩忽职守、徇私舞（wǔ）弊、滥用职权的行为。

第八章（zhāng）  附  则

第（dì）七十四条  本条例规定（dìng）的业主公约或者管理（lǐ）规约、业主大会议（yì）事规（guī）则、业主委员会工作规（guī）则、物业服务合同示范文本，由省人（rén）民政府住房（fáng）和（hé）城乡建设行政主管部（bù）门制订。

第七十五条  本条例自2016年10月（yuè）1日起施行。