在（zài）这里首先感谢周总给了我（wǒ）这次机会，让（ràng）我（wǒ）进入物业这个行业，同时也感谢我的直属上司谭经理和各位工人的关心和工（gōng）作上的帮（bāng）助，让（ràng）我（wǒ）做（zuò）的很开心！使我很快（kuài）融入了（le）这个大家庭（tíng）！物业管理实际是帮助业主解决（jué）生活中出（chū）现的问题，物业管理是（shì）一项平淡（dàn）而又艰巨，繁琐又需耐心的工作，也就是（shì）每天简单的事情（qíng）重复做，通（tōng）过十几（jǐ）天的工（gōng）作让（ràng）我逐步认识（shí）到物业管理是一个与（yǔ）业主相互理解（jiě），相互支持，相互信任的行为，只有具备好了这3个条（tiáo）件才能更好（hǎo）的服务好业主（zhǔ），给业主创造优良和生（shēng）活环境，提高（gāo）业主的生活品质。

我认（rèn）为要把工作（zuò）做好（hǎo），第一要有服（fú）务意识。要（yào）把服务（wù）工（gōng）作做好，也就是清楚地知（zhī）道（dào）物业管（guǎn）理是服务行为（wéi），不是政府管（guǎn）理机（jī）构，是与业主（zhǔ）业主平等的服务（wù）单位，服务水平作为业主考核物业公（gōng）司的唯一标准（zhǔn）。服务的好，可以得到业主的认可，服务（wù）的不（bú）好，得不到业主的（de）认可，最直观的就是（shì）物业费收不上来。今天在训楼碰（pèng）到上次（cì）3栋淹水（shuǐ）的业主，我主动与其打招呼，并解释当时（shí）情况，又劝其不要生气，身体（tǐ）重要，不要因为（wéi）小事而伤了（le）身体（因（yīn）其业主有帕（pà）金森（sēn）病，手脚发抖，并不停的（de）抖（dǒu））。沟通（tōng）一阵后业主说“看你还蛮好，算了（le）我也不（bú）找物业了”。

第二增强人员的稳定性（xìng）。说心里话，我刚上班的前几天，听（tīng）的做（zuò）多的就是“怎么又换人了（le）”？当（dāng）我高兴的发现问题问业主，业（yè）主却无（wú）奈何冷漠（mò）的说，这个（gè）问题我已反映了（le）几个楼管员，我听了无语（yǔ）了，但是不管前（qián）面和楼管员是怎（zěn）么做（zuò），我奔着只要业主反映或投（tóu）诉（sù）的问题，

我都会第一（yī）时间去帮他（她）们解决，尽量达到他（她）们的满（mǎn）意，这样（yàng）也可以增进业主（zhǔ）与楼（lóu）管之间的感（gǎn）情及信任。例如都说15栋的人不好招呼，前几天下（xià）班业主向（xiàng）我反映说2号（hào）电梯的按键不亮，我第（dì）二天上班立刻（kè）写了维修单吓到（dào）工程（chéng）部，工（gōng）程部的人也（yě）蛮（mán）不错，很快修好了，业主（zhǔ）见到我高兴地说“以后（hòu）我们再有（yǒu）什么事（shì）情不怕没人管”，听了我心里（lǐ）舒服极（jí）了（le），其（qí）实只是举手之劳而（ér）已，但是（shì）要我们用心去做。

第三，在（zài）学习中提（tí）升自己的素质。物业管理工作看（kàn）似（sì）简单，零星琐碎，实际涵盖了方方面面的只是与技巧，并（bìng）且还要具备有分析和解决问题和综（zōng）合能力。与业主打交道（dào），举止文明（míng）态度和蔼，语言（yán）亲切等都是我们自身素质的（de）体（tǐ）现，同时也是（shì）业（yè）主衡量物业公司服务水平高（gāo）低的（de）一个重要标准（zhǔn）。

第（dì）四各部门管理也（yě）要（yào）达成一致。每一个部门，每一个都应纳入相应的（de）责任制度，大家团结（jié）协作们（men）服务（wù）质量自然就有了保（bǎo）障。工程部和环境（jìng）部都很配合我们，就拿上次3栋（dòng）1单（dān）元（yuán）101号的业主家中淹水，我听到后（hòu）立刻跟工程部一起前去看，一（yī）进门水已淹及走（zǒu）道，李工和我二话不说连（lián）忙拿（ná）起扫帚和拖把拖（tuō）水，陆（lù）工则到楼（lóu）下打开外水管让水先流（liú）出，紧接着扫帚（zhǒu）不（bú）够，又呼话环境部（bù）谢（xiè）经理和几个保洁阿（ā）姨一起把（bǎ）水（shuǐ）拖（tuō）完，这次抢险我们前后（hòu）只用了二十分钟（zhōng）不到，将（jiāng）业主家里清扫干净，这（zhè）就是部门之间的配合和（hé）默契。

最后就是加（jiā）强与业主的沟（gōu）通，我认为物业公司搞好服（fú）务的另一个关（guān）键，就是要在提高服务质量的（de）同时，加强也业主的联系，听取他（tā）们的意见，了（le）解他们的需要，对我们物业公司有哪些好的意见（jiàn）和（hé）建议。解（jiě）决好业主问题并及时（shí）给予回复，让业主（zhǔ）知（zhī）道我们物业（yè）公（gōng）司在（zài）时时刻刻关心着（zhe）他们，这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的（de）关（guān）系，做到相互支持，相互理解。

业主的满意源于优质的服务，优（yōu）质的服务（wù）源（yuán）于真诚的（de）投入。只要我们用心去对待每个业（yè）主，真诚（chéng）服务于每个业主，营造高质量的人文居住（zhù）环境，对业主多（duō）一份理解，奔着对业主负（fù）责，对自己负（fù）责，让“真诚”这座桥梁寄（jì）托着业主对物业工作的信赖（lài），同时也传递物业工（gōng）作人员对业（yè）主的关怀，从而真（zhēn）正体现了我们物业公司的服务（wù）宗旨“以人（rén）为本（běn），用心服务，以和为贵，共建和谐家园（yuán）”，弘（hóng）扬我们公司的（de）精（jīng）神“和气、和谐、hth和和而贵”！